谁捅漏了演出票价的“天花板”？退票难如何维权？

• 2023-08-03 09:59:05 来源：中工网

中工网记者 李新媛

网传TFBOYS“十年之约”演唱会第一排座位票价18万冲上微博热搜，更有黄牛以5000元每小时的价格出租场馆外的树，称在树上能看到演唱会现场，如需望远镜、保险等还需另外加价。

各类演出活动让消费者应接不暇，很多热门活动还需要消费者在平台上按时“抢票”。这就给了一些不法分子可乘之机：黄牛出售天价演出票、社交媒体上发布收费代抢广告……演出票交易乱象层出不止，消费者在购买演出票时如何维护自身权益成了当前亟待解决的一大难题。

(相关资料图)

溢价两至三倍！

黄牛：票务平台内销渠道下单

记者搜索某二手交易平台发现，有大量用户通过该平台转卖二手票，其中不乏一些“专职”卖家。有位自称是门票代理的卖家告诉中工网记者，周杰伦天津站演唱会原价500元的位置，现价700元、900元、1300元不等。他表示，票务公司会一次性购票，之后可以当面交易，还可以先支付定金，以免出票后价格飞涨。

中工网记者向个人卖家询问周杰伦演唱会票价情况的截图

当中工网记者询问薛之谦深圳站演唱会门票的价格时，对方表示，“原价517元的位置售价800元或1000元，原价717元的位置售价1100元或1300元”。另一名出售多张张杰长沙站演唱会门票的卖家则表示，原价580元的单张票，售价1800两张。两名卖家均承诺，售卖的门票是官方票。

中工网记者向卖家询问薛之谦演唱会票价情况的截图

中工网记者向卖家询问张杰演唱会票价情况的截图

不仅如此，还有卖家表示，如需购票，消费者要先提供本人的姓名、身份证号码、手机号码和收货地址，然后才能从票务内销渠道下单。中工网记者通过该票务平台APP向客服求证，客服表示，“无法核实，没有线下交易”，并提醒消费者近期骗子较多，请到正规渠道购票。

位置任选

代抢：不垫钱，抢不到可全额退款

由于演出门票销售情况火爆，一些抢不到票的粉丝或歌迷会请求他人帮忙“代抢”，其中不乏利用抢票软件大规模代抢的团队。他人帮助代抢购票的成功先例，让更多人寄希望于代抢，于是专业的代抢业务逐渐付出水面。

中工网记者在社交媒体上发布了寻找门票代抢的相关帖子，立即有网友自称可以帮忙有偿代抢，但要求是不替客户垫钱且支付1000元代抢费，如果没有抢到可以全额退款。在中工网记者表示犹豫时，该网友则提醒名额有限，需要尽快决定。

“代抢”通过微博联系中工网记者的截图

尽管许多演唱会等线下演出都已设定规则要求实名制观演，信息不匹配将造成入场失败，仍有大量寻求“高价收二手票”和寻找“代抢”的消费者。由于代抢无法保证成功，这种购票方式也给了一些不法分子可乘之机。7月25日，@大麦官博发布声明，提醒广大歌迷需要警惕可能存在的各种形式网络诈骗。

规则各异

平台：演出票“不支持退换”？

有消费者反映，在购买嵩山音乐节门票时，因平台中演出的预填写时间与实际时间不符想要退票，但平台不提供退票服务，消费者质疑这一规定是否为“霸王条款”。

记者查看该演出购票平台——大麦发现，其大部分门票都不支持退货。对于本次音乐节退票事件，平台给出的理由是“票品具有时效性、稀缺性等特征，不支持退换。”据《中国新闻周刊》发布的《演唱会该不该7天无理由退？》投票显示，有72.2%的用户支持“应该让退”。

李华告诉中工网记者，很多抢不到门票的歌迷和粉丝也会去摩天轮、转转等专门的交易平台购买二手门票。据摩天轮小程序页面介绍，该平台为演出票的买卖双方提供信息和撮合服务。中工网记者了解到，在摩天轮平台上购票，支付成功后仍然存在演出前无法拿到门票的可能，且消费者如因迟迟无法收到实体票等原因在平台上申请退款还需支付一定比例的手续费。平台表示，由于退票存在风险所以需要收取手续费，如无法接受，建议正常观演。

中国政法大学民商经济法学院刘继峰教授建议，遇到此类情况，首先要看平台和卖家本身是否存在授权关系，若在卖家知情的条件下，则需进一步探讨卖家与平台之间的关系。至于平台是否售卖黄牛票，如果能证实票是黄牛票，当然要严厉打击。但如果事先将该票的真实情况告知消费者，平台与消费者之间的行为就成为一种协议行为。

演唱会票务乱象屡禁不止，部分行为涉嫌违法，是否侵害了消费者利益？消费者又该如何最大限度地维护自己的合法权益？

刘继峰说，黄牛倒卖门票的行为，不仅减少了消费者的交易机会，也导致消费者需要支付更多的成本，消费者福利也随之减少。“代抢门票骗取钱财”这一行为也已经构成欺诈，维权者可以寻求消费者保护协会等有关部门的帮助，进一步确认责任主体。至于演出票不提供退票服务的问题，因演出这种表演形式具有特殊性，临时退票可能会涉及演出方和经营方的利益，因此是允许一定的限制条件的。如果购票前平台已经明确告知不可退，也是合理的。

随着经济发展持续向好，各地文化演出活动也正如火如荼地进行中。专家建议，消费者在抢购演出门票时，要通过正规合法渠道，抵制溢价票，维护合理的市场秩序。一旦发现被骗，可以及时寻求法律援助，尽可能减少财产损失，维护自己的合法权益。

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